Le formulaire de contact
La permanence de l'association est composée de bénévoles et d'avocats indépendants qui vous répondent gratuitement.Contacter l'association d'Aide aux Victimes de France
Nous faisons notre maximum pour vous répondre le plus rapidement possible.
Après un accident de la route, un accident de la vie courante, une agression ou une erreur médicale, il est souvent difficile de savoir par où commencer. Les démarches d’indemnisation peuvent paraître complexes, les délais sont stricts et les assureurs ne jouent pas toujours le jeu. C’est précisément pour cela que la permanence d’aide aux victimes existe : offrir un premier point de contact humain, gratuit et sans engagement, pour orienter chaque victime vers les bonnes démarches.
Cette page permet d’entrer directement en relation avec l’Association d’Aide aux Victimes de France (AVF), partenaire de victime-info.fr. Que la demande concerne une première question sur ses droits, un besoin d’accompagnement pour une expertise médicale, ou une aide pour négocier une offre d’indemnisation avec l’assurance, la permanence est là pour aider.
Pourquoi contacter la permanence d’aide aux victimes ?
Beaucoup de victimes ignorent l’étendue de leurs droits. En France, le principe de réparation intégrale du préjudice garantit que chaque poste de préjudice subi — qu’il soit physique, psychologique, économique ou lié à la vie quotidienne — doit être indemnisé. Pourtant, sans accompagnement, de nombreuses personnes acceptent des offres d’indemnisation très inférieures à ce qu’elles auraient pu obtenir.
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Contacter la permanence permet notamment de :
- Comprendre ses droits en fonction du type d’accident ou d’agression subi
- Être orienté vers un professionnel compétent : avocat spécialisé en dommage corporel ou médecin expert de victimes
- Obtenir des conseils sur les démarches à engager : déclaration de sinistre, dépôt de plainte, demande d’expertise
- Être accompagné face à l’assureur pour éviter les pièges classiques
- Estimer ses préjudices grâce aux simulateurs d’indemnisation disponibles sur le site
La permanence de l’Association d’Aide aux Victimes de France est accessible sans frais. Il ne s’agit pas d’un cabinet d’avocats ni d’un service payant. L’objectif est d’informer et d’orienter la victime pour qu’elle puisse faire valoir ses droits dans les meilleures conditions.
Qui peut contacter la permanence ?
La permanence s’adresse à toute personne concernée par un dommage corporel, quelle que soit la situation :
Les victimes directes
Toute personne ayant subi des blessures physiques ou psychologiques à la suite d’un événement peut contacter la permanence. Les situations les plus fréquentes incluent :
- Les accidents de la route (voiture, moto, vélo, piéton)
- Les accidents de la vie courante (chute, brûlure, accident domestique, accident de sport)
- Les agressions (violences volontaires, vol avec violence, agression sexuelle)
- Les accidents médicaux et erreurs de diagnostic
- Les accidents du travail et maladies professionnelles
Les proches de victimes
Le droit français reconnaît également le préjudice d’affection subi par les proches. Un conjoint, un parent, un enfant ou toute personne ayant un lien affectif étroit avec la victime peut aussi prendre contact pour connaître ses droits. En cas de décès de la victime, les ayants droit peuvent engager des démarches d’indemnisation.
En droit du dommage corporel, on distingue la victime directe (celle qui a subi les blessures) et les victimes indirectes ou « victimes par ricochet » (les proches qui subissent les conséquences de l’accident). Les deux catégories ont droit à une indemnisation. La permanence peut renseigner l’ensemble des personnes concernées.
Comment fonctionne la permanence ?
Le formulaire de contact ci-dessous met directement en relation avec l’Association d’Aide aux Victimes de France (AVF). Il suffit de remplir les champs demandés en décrivant brièvement la situation. Un membre de l’association prendra contact dans les meilleurs délais pour apporter une première réponse et orienter vers les démarches adaptées.
Les informations utiles à communiquer
Pour que la permanence puisse apporter une réponse précise et adaptée, il est recommandé de fournir les éléments suivants :
- La nature de l’accident ou de l’agression (circonstances, date)
- Les blessures subies et les séquelles éventuelles
- L’état d’avancement du dossier : y a-t-il déjà eu une expertise médicale ? Une offre d’indemnisation a-t-elle été formulée ?
- La situation actuelle : la victime est-elle en arrêt de travail ? A-t-elle atteint la consolidation médicale ?
L’une des erreurs les plus fréquentes consiste à accepter la première offre de l’assureur sans avoir vérifié qu’elle couvre bien l’ensemble des préjudices. Les compagnies d’assurance proposent souvent des montants très inférieurs à ce que la victime pourrait obtenir. Il est vivement conseillé de contester et négocier l’offre après avoir pris conseil.
Quels sont les postes de préjudice indemnisables ?
La nomenclature Dintilhac est le référentiel utilisé en France pour lister l’ensemble des préjudices pouvant donner lieu à indemnisation. Lors d’un échange avec la permanence, il est possible d’aborder les différents postes de préjudice afin de mieux comprendre ce à quoi la victime peut prétendre.
Parmi les principaux postes de préjudice, on retrouve :
- Le déficit fonctionnel temporaire (DFT) : la gêne subie dans la vie quotidienne avant la consolidation
- Les souffrances endurées : la douleur physique et morale liée à l’accident et aux traitements
- Le déficit fonctionnel permanent (DFP / AIPP) : les séquelles définitives évaluées en pourcentage, calculable grâce au simulateur AIPP
- Le préjudice d’agrément : l’impossibilité de pratiquer certaines activités sportives ou de loisirs
- Le préjudice sexuel : les répercussions sur la vie intime
- Le préjudice d’établissement : l’impossibilité de réaliser un projet de vie familiale
- Les pertes de gains professionnels : revenus perdus pendant l’arrêt et après la consolidation
La nomenclature Dintilhac recense de manière exhaustive les postes de préjudice indemnisables pour les victimes de dommages corporels. Bien qu’elle n’ait pas valeur législative, elle est systématiquement utilisée par les tribunaux et les assureurs comme référence pour l’évaluation des préjudices.
Les étapes clés d’un dossier d’indemnisation
Contacter la permanence constitue souvent la première étape d’un parcours d’indemnisation. Pour mieux comprendre les démarches qui suivent, voici un aperçu des grandes étapes d’un dossier d’indemnisation corporelle :
- Déclaration du sinistre : informer l’assureur dans les délais prévus par le contrat
- Constitution du dossier médical : rassembler certificats médicaux, comptes rendus d’hospitalisation, arrêts de travail, etc.
- Expertise médicale : étape cruciale au cours de laquelle un médecin évalue les préjudices. Il est essentiel de savoir comment se déroule une expertise médicale
- Consolidation médicale : moment où l’état de santé se stabilise, permettant d’évaluer les séquelles définitives grâce au certificat médical de consolidation
- Offre d’indemnisation : l’assureur formule une proposition chiffrée
- Négociation ou contentieux : si l’offre est insuffisante, il est possible de négocier ou de saisir le tribunal
Marc, 45 ans, est victime d’un accident de la route en tant que passager. Il souffre d’une fracture du fémur et de séquelles au genou. L’assureur du conducteur responsable lui propose une indemnisation de 18 000 euros six mois après la consolidation. Marc contacte la permanence d’aide aux victimes. Il est orienté vers un avocat spécialisé et un médecin conseil de victimes. Après une contre-expertise et une négociation, son indemnisation finale s’élève à 52 000 euros, incluant le déficit fonctionnel permanent, les souffrances endurées, le préjudice d’agrément et les pertes de revenus professionnels.
Les délais à connaître avant de contacter la permanence
En matière de dommage corporel, les délais de prescription sont un enjeu majeur. Il est important de ne pas attendre trop longtemps pour engager les démarches.
L’action en responsabilité née d’un dommage corporel se prescrit par dix ans à compter de la date de consolidation du dommage initial ou aggravé. Pour les victimes mineures, le délai ne commence à courir qu’à leur majorité.
Ce délai de 10 ans à compter de la consolidation peut sembler long, mais dans la pratique, il est toujours préférable d’agir rapidement. Plus le temps passe, plus les preuves peuvent se perdre et les témoignages s’altérer. Contacter la permanence dès que possible permet d’être orienté efficacement.
Un dossier d’indemnisation corporelle prend en moyenne 18 à 36 mois entre l’accident et le règlement définitif. Les cas les plus complexes (séquelles lourdes, contentieux judiciaire) peuvent nécessiter 3 à 5 ans. Engager les démarches rapidement permet de raccourcir ces délais.
Se faire accompagner par un professionnel du droit du dommage corporel
La permanence peut orienter la victime vers des professionnels qualifiés pour l’accompagner tout au long de son parcours d’indemnisation :
L’avocat spécialisé en dommage corporel
Un avocat spécialisé connaît les fondamentaux du droit du dommage corporel et saura évaluer correctement les préjudices, négocier avec l’assureur et, si nécessaire, plaider devant le tribunal. Pour les victimes résidant en région, il est possible de trouver un avocat ou un médecin expert à proximité.
Le médecin conseil de victimes
Lors de l’expertise médicale, l’assureur est représenté par son propre médecin conseil. La victime a tout intérêt à se faire assister par un médecin conseil indépendant qui défendra ses intérêts et veillera à ce que tous les préjudices soient correctement évalués. Si le résultat de l’expertise est contestable, il est possible de contester une expertise médicale.
Les règles d’indemnisation sont particulières lorsque la victime est un enfant ou un adolescent. Des mesures de protection spécifiques s’appliquent, notamment l’obligation de consigner les fonds sur un compte bloqué jusqu’à la majorité. La page dédiée à l’indemnisation des mineurs et la protection de l’enfant détaille ces dispositifs.
Après l’indemnisation : protéger son capital
Une fois l’indemnisation obtenue, la question de la gestion et du placement des fonds se pose, en particulier lorsque les montants sont importants. Une victime lourdement handicapée qui reçoit une indemnisation de plusieurs centaines de milliers d’euros doit pouvoir compter sur un accompagnement patrimonial adapté pour sécuriser ce capital dans la durée.
Pour les accidents entraînant un déficit fonctionnel permanent supérieur à 20 %, les indemnisations moyennes dépassent régulièrement 200 000 euros, pouvant atteindre plusieurs millions d’euros dans les cas de tétraplégie ou de traumatisme crânien sévère. La bonne gestion de ces sommes est essentielle pour assurer l’avenir de la victime.
Ressources et outils disponibles sur victime-info.fr
En complément de la permanence, victime-info.fr met à disposition de nombreuses ressources pour accompagner les victimes dans leurs démarches :
- Simulateur d’indemnisation des préjudices corporels : pour obtenir une première estimation de son indemnisation
- Modèles de lettres : courriers types pour les démarches auprès des assureurs et des tribunaux
- Dossiers thématiques : guides complets sur chaque étape de l’indemnisation
- Référentiel Mornet 2022 : barèmes utilisés par les cours d’appel pour évaluer les préjudices
La permanence de l’Association d’Aide aux Victimes de France, partenaire de victime-info.fr, est disponible pour répondre à toute question. L’échange est gratuit, confidentiel et sans engagement.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
La permanence d'aide aux victimes est-elle gratuite ?
Oui, le service proposé par l’Association d’Aide aux Victimes de France est entièrement gratuit. Il s’agit d’un premier contact pour informer la victime sur ses droits et l’orienter vers les professionnels compétents (avocat spécialisé, médecin conseil de victimes). Aucun engagement n’est requis.
Quels types d'accidents sont concernés ?
La permanence s’adresse à toute personne ayant subi un dommage corporel, quelle que soit l’origine : accident de la route, accident de la vie courante, agression, accident du travail, erreur médicale, accident de sport, etc. Les proches de victimes (victimes par ricochet) peuvent également prendre contact.
Combien de temps après l'accident peut-on encore contacter la permanence ?
En matière de dommage corporel, le délai de prescription est de 10 ans à compter de la consolidation médicale (article 2226 du Code civil). Il est cependant vivement recommandé de prendre contact le plus tôt possible après l’accident, afin de préserver les preuves et d’être accompagné dès le début des démarches.
Faut-il avoir déjà un avocat pour contacter la permanence ?
Non. La permanence est justement conçue pour les personnes qui ne savent pas encore vers qui se tourner. L’association peut orienter la victime vers un avocat spécialisé en dommage corporel ou un médecin conseil de victimes adapté à sa situation et à sa localisation géographique.
L'assureur a déjà fait une offre d'indemnisation. Est-il trop tard pour contacter la permanence ?
Absolument pas. Il est même fortement conseillé de ne pas accepter une offre d’indemnisation sans l’avoir fait évaluer par un professionnel. Les premières offres des assureurs sont très souvent inférieures à ce que la victime pourrait obtenir. La permanence peut aider à évaluer si l’offre est correcte et, le cas échéant, orienter vers un avocat pour la contester.
Quelle est la différence entre victime-info.fr et l'Association d'Aide aux Victimes de France ?
Victime-info.fr est un site d’information juridique qui fournit des guides, des simulateurs et des ressources pour les victimes de dommages corporels. L’Association d’Aide aux Victimes de France (AVF) est le partenaire associatif qui assure la permanence d’accueil et d’orientation. Le formulaire de contact de cette page met en relation directement avec l’AVF.
Témoignages
— Laurent, 52 ans, accident de la routeBon moi j’ai eu un gros accident sur l’autoroute ya 3 ans. L’assurance m’a proposé 14 000€ en me disant que c’était correct.. j’ai contacté la permanence via le formulaire ici et on m’a orienté vers un avocat spécialisé. Résultat final après expertise et négociation : 67 000€. Franchement sans ce premier coup de fil j’aurais signé l’offre de base, je savais même pas que j’avais droit à autant
— Amina, 33 ans, agression en centre-villeHonnêtement j’étais complètement perdue après mon agression, je savais pas du tout quoi faire à part porter plainte. Une amie m’a parlé de victime-info.fr, j’ai rempli le formulaire et quelqu’un m’a rappelée en 2 jours. Ils m’ont expliqué que je pouvais demander une indemnisation à la CIVI même si mon agresseur a pas été retrouvé.. je savais même pas que ça existait. Ca m’a vraiment aidé à avancer
— Philippe, 47 ans, père d'une victimeMon fils de 19 ans a eu un accident de scooter, fracture ouverte du tibia + 6 mois d’arrêt. L’assurance trainait les pieds pour l’expertise, on savait pas comment les relancer ni quoi faire. J’ai contacté la permanence un samedi soir via le formulaire et le lundi matin on m’a rappelé avec des conseils très concrets. Ils nous ont recommandé un médecin conseil pour l’expertise, ça a tout changé dans le dossier. Merci bcp
